LED工礦燈做到?jīng)]有售后服務 才是最好的服務
2018-01-30 20:01:00
其實現(xiàn)在每個廠家都在做直銷，特別LED燈這個行業(yè)尤其突出，賣產(chǎn)品之前，很多小廠家都會給到客戶很好的承諾，例如：當天交貨，5年質保，5年內換新，最關鍵的是有些小廠家2年內還會不會存在的問題。所以LED燈這個行業(yè)，客戶最擔心的就是廠家的資質、售后、響應速度。今天一家離我們廠不遠的一家工廠老板找到我們，說LED工礦燈壞了，問我們能不能幫他們維修一下，問他買了多長時間，他說不到一年的時間，我們技術告訴他，最好不要找我們維修，這個產(chǎn)品一般是質保三年的，三年內廠家都是免費質保的，沒必要自己出這個費用，讓他去找賣給他LED工礦燈的廠家。可是他告訴我們，在購買之前，那個LED工礦燈廠家給他承諾的是五年質保，但現(xiàn)在不到一年那個業(yè)務員電話打不通，當時也沒開票，只是轉的現(xiàn)金，開了收據(jù)。了解情況后我們立即派技術員帶上幾個工人去現(xiàn)場幫他們維修燈具，還好沒有影響他們正常工作。LED燈行業(yè)現(xiàn)狀是，全國小公司非常之多，特別在廣東一個人、幾個人也是一個公司，當客戶要購買LED燈成品時，他們承諾最多的就是交期快，當天交貨或3天交貨；售后服務好，質保五年，要知道LED燈源材料齊全的情況下，完整生產(chǎn)和測試的流程都不止3天，這樣承諾的原因是：廣東中山是LED配件集散中心，產(chǎn)業(yè)鏈非常完善，可以說走到大街上，家家都賣LED配件很多小公司完全可以做到零庫存，幾臺電腦一根網(wǎng)線，開個阿里旺鋪或做個網(wǎng)站就可以接來自全國的訂單接到定單后走到市場上購買配件，回來組裝一下，當天就可以發(fā)貨。
而很多小公司自己也不一定真實注冊了公司，有的個人會掛在一家大公司下面作為業(yè)務員，或在大公司的門店幫他們站柜臺，一個月給大公司交個一千多塊錢站店費用，有的干脆直接以大公司的名稱接來自全國的訂單。
這樣就會導致類似上面工廠這樣的客戶案例，燈具不到一年時間找不到那個業(yè)務員了，找不到的原因肯定是這個業(yè)務員其它客戶的燈也出了質量問題，干脆手機號一換，再用另一個公司抬頭做業(yè)務，當時就算是簽好合同質保5年，那也只是白紙一張。所以我覺得LED燈這個行業(yè)，如果想給公司發(fā)展大，不斷的擁有更多的客戶群，做不昧良心的事情，就要象董明珠說的那樣：：“營銷不是一種買賣關系，把貨品賣出去就履行完畢。我理解的營銷是一種服務，應該讓消費者在享受使用你產(chǎn)品的同時，得到一種優(yōu)質的服務。沒有售后服務是最好的服務，這是我們長期強調的理念。”昨天那個上海某冶金公司的采購經(jīng)理問我們，如果我購買你們這一批LED工礦燈，你們是如何給國外客戶做售后，我就告訴他，我們盡力做到：沒有售后服務的服務就是最好的服務，因為國外客戶購買產(chǎn)品后，最貴的并不是產(chǎn)品本身的價值，而是運費和時間。一批貨賣到國外如果是空運100個工礦燈，7天左右收到，那運費得幾萬塊，而如果用海運呢，需要1-2個月才可以到客戶手上，如果在這個產(chǎn)品生產(chǎn)前，不考慮到售后的問題，給各個細節(jié)都把握好，只要出現(xiàn)售后問題，那是一件非常頭疼的事情，還不如提前用好的源材料、多在生產(chǎn)細節(jié)、產(chǎn)品老化測試方面做好工作，也比急著給客戶承諾當天交貨更有保障。
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